Рекламация

Реклама́ция — претензия покупателя или заказчика, предъявляемая продавцу по поводу ненадлежащего качества или количества поставляемого товара, обнаруженного в период действия гарантийных обязательств, требование об устранении недостатков, снижении цены, возмещении убытков (причинённого ущерба).

Уважаемые клиенты, если вы столкнулись с несоответствующим выполнением заказа , просим вас ознакомиться с основными правилами подачи рекламаций.

Правила подачи

Рекламация подается не позднее 14 дней со дня получения заказа.
Рекламация подается при помощи письма отправленного по адресу - mirmelochey@gmail.com (в письме подробно опишите свою проблему), на Viber (+38099 448 25 58)
К рекламации нужно прикрепить подтверждающие фото. В отдельных случаях менеджер может попросить вас сделать дополнительные фотографии некачественного товара.
Рекламация должна быть оформлена заказчиком.
В рекламации должен быть указан номер заказа или документ (накладная) подтверждающий покупку

Рассмотрение претензии может занять до 5 рабочих дней.
Не позднее 6-х рабочих дней с момента получения рекламации, клиент получает обоснованный ответ на рекламацию и возможные варианты решения сложившейся ситуации.

Рассмотрение рекламации невозможно в том случае, если:

Обращение анонимное.
Рекламация не была оформлена и не отправлена.
В рекламации не был указан номер заказа или документ подтверждающий покупку в нашем интернет магазине.
В рекламации не были предоставлены фотографии, подтверждающие факт рекламации.
Заказчик более 3-х дней не отвечает на сообщения менеджера интернет-магазина.
Заказчик не ведёт конструктивный диалог.
Рекламации содержащие в себе ненормативную лексику, угрозы или оскорбления в сторону сотрудников интернет-магазина - автоматически удаляются без рассмотрения.